Ущемление прав потребителей туристических услуг

Ссылка на источник информации обязательна 10 декабря 2007 года Арбитражным судом Красноярского края рассмотрено дело по заявлению ООО «Апрель» к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее – Управление) об оспаривании решения Управления о привлечении ООО «Апрель» к административной ответственности. Как установлено в ходе проведенной Управлением проверки, ООО «Апрель» в договор с заказчиком туристского продукта включило ряд условий, ущемляющих законные права потребителя. По итогам проверки ООО «Апрель» привлечено к ответственности по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ с назначением административного штрафа в размере 15 000 рублей. Так, в договоре устанавливались штрафные санкции за отказ потребителя от поездки в размере, определяемом в процентном отношении к стоимости путевки. Такое условие противоречит статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в силу которых потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты туристской организации фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Кроме того, в ходе проверки выявлено, что ООО «Апрель» в нарушение положений Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установило сокращенные сроки на предъявление потребителем услуг претензии (14 дней вместо 20) и более продолжительные сроки рассмотрения такой претензии (30 дней вместо 10). Арбитражный суд Красноярского края действия Управления признал правомерными и в удовлетворении заявления ООО «Апрель» отказал. Решение может быть обжаловано в течение десяти дней после его принятия в Третий арбитражный апелляционный суд.

Опубликовано: 09.08.2012 14:38 Обновлено: 08.06.2023 13:43